מדיניות ביטולים והחזרים

מדיניות הביטולים מבוססת על חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010.

1. זכות ביטול עסקה

רוכש רשאי לבטל עסקת רכישה של קורס או שירות בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר, ובלבד שהביטול נעשה עד 14 ימים לפני מועד תחילת הקורס / המפגש.

2. אופן הביטול

בקשת ביטול תוגש באחת מהדרכים הבאות:

• טופס יצירת קשר בעמוד ״צור קשר״.
• הודעת דוא״ל לכתובת הרשומה בעמוד יצירת הקשר.
• בעל פה — בטלפון המפורסם באתר.

יש לציין: שם מלא, מספר תעודת זהות, פרטי העסקה ובקשת ביטול מפורשת.

3. דמי ביטול

בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, רשאי המפעיל לגבות דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.

4. ביטול לאחר תחילת הקורס

• לאחר תחילת הקורס (המפגש הראשון או פתיחת גישה לתכנים המוקלטים) — לא יינתן החזר כספי, למעט במקרים חריגים לפי שיקול דעת המפעיל.
• קורסים דיגיטליים ומוצרים הניתנים לשעתוק (כגון הקלטות שהורדו או צפייה בתכנים דיגיטליים) — אינם ניתנים לביטול לאחר תחילת השימוש, בהתאם לתקנה 6 לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה).

5. שירותים הכוללים אירוח / שיבוץ אישי

ביטול של שירות ליווי אישי או שיבוץ למפגש פרטי יתאפשר עד 14 ימים לפני מועד המפגש. ביטול במועד מאוחר יותר לא יזכה בהחזר.

6. ביטול עקב פגם או אי-התאמה

במקרה של פגם בשירות או אי-התאמה בין השירות שסופק למה שנרכש — יינתן החזר מלא בתוך 14 ימים ולא יגבו דמי ביטול, בהתאם לסעיף 14ה(ב) לחוק הגנת הצרכן.

7. ביצוע ההחזר

ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הביטול.

8. יצירת קשר

לכל שאלה בנוגע לביטולים: עמוד צור קשר.